よくある質問
サイズ選びやご注文、配送、返品・交換など、お客様からよくお寄せいただくご質問をまとめました。こちらで解決しない場合は、右下のチャットまたはお問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。
サイズが分からない場合はどうすればいいですか？
商品はどのくらいで届きますか？
ご注文確認後、通常1〜3営業日以内の発送となります。配送状況やお届け目安の詳細は配送についてのページにてご案内していますので、あわせてご確認ください。天候や交通事情により、お届けまでにお時間をいただく場合がございます。
送料はいくらですか？
全国一律550円（税込）を頂戴しております。税込11,000円以上お買い上げの場合は、送料が無料となります。まとめてのご注文がお得ですので、ぜひご活用ください。
返品・交換はできますか？
商品到着後8日以内で、未使用・タグ付きの商品に限り返品・交換を承っております。下着という商品の特性上、衛生上の理由から一部商品は返品・交換の対象外となる場合がございます。詳しい条件やお手続き方法は返品・交換についてのページをご覧ください。
支払い方法は何がありますか？
クレジットカード、代金引換、銀行振込、コンビニ決済からお選びいただけます。ご注文フォームのお支払い方法欄より、ご希望の方法をお選びください。決済手数料の有無は方法によって異なりますので、ご注文時にご確認ください。
梱包は何が届いたか分からないようになっていますか？
はい、ご安心ください。商品名やブランド名が外から分からない無地の梱包でお届けしております。ご家族と同居されている方や、集合住宅にお住まいの方にも安心してご利用いただけるよう配慮しております。
海外発送は可能ですか？
申し訳ございませんが、現在は日本国内のみの配送に対応しております。海外への発送については今後の対応を検討しておりますので、決まり次第サイト上でお知らせいたします。
実店舗はありますか？
東京・渋谷に完全予約制のショールームがございます。実際に商品を手に取りながら、スタッフとサイズやお悩みについてゆっくりご相談いただけます。アクセスやご予約方法は店舗情報のページをご確認ください。
注文後にキャンセルはできますか？
発送準備が始まる前であれば、キャンセルを承ることが可能です。お急ぎの場合は、右下のチャットまたはお問い合わせフォームより、ご注文番号を添えて早めにご連絡ください。発送後のキャンセルは承れませんので、あらかじめご了承ください。
ギフトラッピングはできますか？
はい、無料でギフトラッピングを承っております。ご注文フォームの備考欄に「ラッピング希望」とご記入のうえ、ご希望があればメッセージカードのご要望もあわせてお書き添えください。
会員登録は必要ですか？
会員登録がなくてもご注文いただけます。ご注文フォームに必要事項をご入力いただくだけで、スムーズにお買い物いただけます。
チャットサポートの対応時間は？
年中無休、毎日10:00〜19:00でチャットサポートを承っております。サイズ選びから配送、返品まで、お気軽に画面右下のチャットからお問い合わせください。お電話（03-6427-5981）でも同じ時間帯で対応しております。